Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin niteliği

Kodluxe fiziksel ürün satmaz. Sunulan hizmetler; web sitesi ve e-ticaret altyapısı kurulumu, tasarım, içerik girişi, SEO, reklam yönetimi, mobil uygulama geliştirme ve yıllık bakımdır. Bu nedenle kargo, kargo ücreti ve fiziksel teslimat söz konusu değildir.

2. Teslimat

Teslimat, hizmetin dijital ortamda tamamlanması ve müşteriye devredilmesiyle gerçekleşir:

• Kurulum hizmetlerinde teslimat, sitenin müşterinin alan adında yayına alınması, panel erişiminin verilmesi ve kaynak kod ile yedeklerin devredilmesidir.
• Bakım aboneliğinde hizmet, abonelik dönemi boyunca sürekli olarak verilir; tek seferlik bir teslim anı yoktur.
• Reklam ve SEO hizmetlerinde teslimat, üzerinde anlaşılan dönemsel çalışmanın yapılması ve raporun iletilmesidir.

İçerik hazırsa kurumsal bir sitenin tipik teslim süresi 3 gündür. E-ticaret projelerinde ürün verisi ve entegrasyonlar nedeniyle süre uzayabilir. Süre, işin kapsamına göre teklifte ayrıca belirtilir. Gecikmenin en yaygın sebebi müşteriden beklenen içeriktir; bu durumda süre, içeriğin iletildiği tarihten itibaren işler.

3. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aynı yönetmeliğin 15. maddesi gereği, müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Keşif ve tasarım çalışması başlamadan önce cayma hakkı tam olarak kullanılabilir; ödenen tutar iade edilir.
• Tasarım çalışması başladıktan sonra, o ana kadar yapılan iş bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Site yayına alındıktan ve kaynak kod devredildikten sonra hizmet tamamlanmış sayılır; kurulum bedeli iade edilmez.

4. Abonelik iptali

Yıllık bakım aboneliği dönem sonunda kendiliğinden yenilenir. Müşteri, otomatik yenilemeyi panelden istediği zaman kapatabilir. Dönem ortasında iptal talep edilirse, kullanılmamış aylara karşılık gelen tutar iade edilir. İptal talebi panelden açılan bir kayıtla iletilir ve bir iş günü içinde yanıtlanır.

Abonelik sona erdiğinde site çalışmaya devam eder; kaynak kod ve yedekler zaten müşterinin elindedir. Sunucu barındırma bizde sürüyorsa taşıma için makul bir süre tanınır.

5. İade süreci

İade talebi merhaba@kodluxe.com adresine veya müşteri panelinden iletilir. Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta en geç 14 gün içinde yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.

6. Ayıplı hizmet

Teslim edilen işte sözleşmeye aykırılık bulunması hâlinde müşteri; ücretsiz düzeltme, yeniden yapım veya bedel indirimi talep edebilir. Talebinizi öncelikle panelden bir destek kaydıyla iletmenizi rica ederiz; kayıt altına alınır ve takip edilir.

7. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.